Želimo da svaki kupac osjeti sigurnost i povjerenje prilikom kupovine putem naše stranice. Zato smo jasno definisali pravila povrata i reklamacija, kako bismo omogućili jednostavan i korektan proces u slučajevima kada proizvod ne ispunjava vaša očekivanja ili je došlo do greške prilikom isporuke. Vaše zadovoljstvo nam je važno, a transparentnost u komunikaciji temelj je našeg odnosa sa kupcima.

Pravo na povrat

Kupac ima zakonsko pravo da izvrši povrat kupljenog proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez potrebe za navođenjem razloga. Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti u originalnom stanju – nekorišten, neoštećen i zapakovan u originalnu ambalažu, uz priložen račun ili drugi dokaz o kupovini. U slučaju ispunjenih uslova, iznos koji je kupac platio biće vraćen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana kada proizvod stigne nazad u naše skladište. Povrat sredstava vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako kupac ne zatraži drugačije.

Troškove povrata snosi kupac, osim ako je do povrata došlo zbog naše greške (npr. isporučen pogrešan proizvod, oštećenje u transportu i sl.). U takvim slučajevima trošak preuzima naša firma i organizujemo preuzimanje proizvoda o našem trošku.

Postupak reklamacije

Ako je proizvod koji ste primili neispravan, oštećen, nepotpun ili ne odgovara naručenom, imate pravo na reklamaciju. Reklamaciju je potrebno prijaviti najkasnije u roku od tri radna dana od dana preuzimanja pošiljke. Kupac treba navesti razlog reklamacije i dostaviti dokaz u obliku fotografija ili video zapisa koji prikazuju uočeni nedostatak.

Nakon što zaprimimo prijavu, naši operateri pregledaju slučaj i kontaktiraju kupca s prijedlogom rješenja. U zavisnosti od okolnosti, reklamacija se može riješiti zamjenom proizvoda, popravkom ili povratom uplaćenih sredstava. Svi postupci reklamacije se provode u najkraćem mogućem roku, uz jasnu i redovnu komunikaciju sa kupcem.

Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat ne odnosi se na proizvode koji su izrađeni po narudžbi, odnosno prema posebnim dimenzijama, bojama ili specifikacijama koje je kupac naveo prilikom narudžbe. Također, nije moguće izvršiti povrat proizvoda koji su korišteni, oštećeni usljed nepažljivog rukovanja, ili iz higijenskih razloga ne mogu biti vraćeni (npr. madraci i nadmadraci bez zaštitne ambalaže ili s vidljivim tragovima korištenja).

Zadržavamo pravo da odbijemo povrat ili reklamaciju ako se utvrdi da proizvod nije vraćen u skladu s ovim uslovima ili ako se zahtjev smatra neosnovanim.